TL;DR

  • Een Ai‑agent is software die zelfstandig taken uitvoert, beslissingen neemt en tools/systemen aanstuurt.
  • In tegenstelling tot chatbots reageert een agent niet alleen. Hij plant, handelt, controleert, corrigeert en leert.
  • De technologie bestaat uit: een Ai‑model (LLM), tool‑integraties, geheugen, regels/guardrails en een uitvoeringslus.
  • Ideaal voor mkb’ers die processen willen automatiseren.

Wat is een Ai‑agent?

Een Ai‑agent is een autonoom softwaresysteem dat informatie verwerkt, beslist wat de volgende stap is en vervolgens zelf acties uitvoert. Denk aan: mails classificeren, documenten verwerken, gegevens opzoeken, orders aanmaken, agenda’s beheren, systemen koppelen, of een volledige workflow doorlopen. 

Wat Ai‑agents uniek maakt

  • Autonomie → plant zelf stappen en voert ze uit.
  • Tool‑use → kan API’s, softwarepakketten, databases of webacties gebruiken.
  • Reasoning → redeneert over problemen (meer dan alleen tekst genereren).
  • Memory → onthoudt context en vorige interacties.
  • Evaluatie → controleert resultaten en stuurt zichzelf bij.

Hoe werkt een Ai‑agent?

1. Perceptie: de agent ontvangt input (tekst, data, documenten, events).

2. Redeneren. Het Ai‑model bepaalt: Wat moet ik doen? Welke tools kan ik gebruiken? Welke data mis ik?

3. Actie. De agent voert acties uit:

  • API‑calls
  • Documenten ophalen
  • Data invoeren
  • E‑mails opstellen
  • Systemen updaten
  • Webacties uitvoeren

4. Observatie & feedback. De agent controleert: Is dit gelukt? Moet ik iets aanpassen?

5. Herhalen. Tot het doel is bereikt.

Chatbot vs. agent vs. RPA 

Agents kunnen chatten, maar hun kracht zit in de combinatie van chatten en directe actie(s).

Wanneer is jouw organisatie “Ai-agent‑ready”? (checklist)

Checklist is jouw organisatie agent-ready?

Ai-agents kunnen alleen autonoom werken als regels en context helder zijn.

Voorbeelden per sector

Transport & Logistiek

  • Route‑/planningadvies en automatisch acties in jouw TMS (transportation management system).
  • Warehouse‑taken → picks controleren, afwijkingen registreren.
  • EDI‑meldingen verwerken.

Administratiekantoren

  • Facturen inboeken, matchen en declaraties indienen.
  • Dossiers verzamelen, controleren en samenvatten.
  • BTW‑ taken voorbereiden.

Overheid

  • Zaakafhandeling: intake → informatie ophalen → stukken verzamelen.
  • WOO (wet open overheid) ‑verzoeken automatisch voorbereiden.
  • Documenten ordenen & samenvatten.

Zorg

  • Verslaglegging voorbereiden.
  • Declaraties automatiseren.
  • Telefonische of online intake‑vragenlijsten verwerken en samenvatten voor het EPD.

Finance/Industrie

  • KYC (know your customer)/Due diligence-onderzoeken voorbereiden.
  • Risicodocumentatie genereren.
  • Onderhoudsrapportages & bestellingen automatiseren.

Ontdek hier nog meer over Ai-agents.