Jouw data. Jouw Ai. 
De uitdaging
Een administratiekantoor met vijftien medewerkers en circa tachtig mkb‑klanten werkt met vaste maandfees.
De relatie met klanten is langdurig en voorspelbaar.
De uitvoering en winstgevendheid zijn dat minder.
Klantgegevens en contactmomenten worden vastgelegd in verschillende systemen, waaronder CRM en boekhoudsoftware. Toch ontbreekt het aan samenhang tussen deze informatie en de dagelijkse praktijk.
Daardoor ontstaat een herkenbaar probleem:
- klantinformatie is aanwezig, maar beperkt bruikbaar;
- werkzaamheden worden los van klantrelaties gepland;
- inzicht in marge per klant ontbreekt gedurende het jaar.
De vraag verschuift daardoor van relatiebeheer naar sturing: “Hoe zorg je dat klantdata ook leidt tot grip op werk en rendement?”
